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网点转型培训师
抓培训固基础 全力确保“开门红”
雅安农商银行雨城支行开展网点转型软转培训
来源:雅安日报-北纬网
为全力确保各项业务实现“开门红”，春节前夕，该支行班子迅速在岁末年初启动网点转型软转培训工作，通过专业的授课，现场模拟实践，全面提升员工标准化服务操作水平及对营销技能，以此提升各营业网点金融服务水平，为雨城支行网点转型暨渠道建设和一季度“开门红”目标任务顺利完成打下坚实基础。
据了解，此次培训历时5天，参训人员达200余人次，培训现场邀请了北京理恒公司网点转型软转培训专业的培训师前来授课。
培训中，培训师们从网点环境规范、员工服务形象与礼仪、开门迎宾、服务七步曲、大堂经理服务流程与规范等方面入手，通过书面对应讲解，对主任、柜员、大堂经理的日常工作职责、岗位职责和大堂突发事件的处理流程以及潜在客户的维护方法进行全面梳理;通过观看视频，全面学习了站姿、坐姿、走姿鞠躬礼、手势语言等服务礼仪和大堂经理服务流程以及晨会流程，并围绕“我们为什么要转型?”“为什么要推手机银行?”“该怎么规范服务流程?”“如何在客户一进门就判断是不是优质客户?”“如何向目标客户推介产品?”，开展了一次专题大讨论。通过讨论与培训规范员工文明服务习惯，明确了网点转型的意义，不断激发员工工作积极性，让参训员工增长了知识，提升了自我。
在实践环节中，一张张真诚的笑脸，一个个优美的站姿，一句句温馨的话语，无不彰显着优质服务的力量。“雅安农商银行雨城支行全体员工向雅安人民带来新春的祝福，拜早年!”、“营业部大堂经理主动营销揽储10万元，客户开开心心领着礼品满载而归，继续加油!”、“一个客户满载而归”、“又一新客户立马上前咨询……”培训员工通过5天的培训形成了良好的习惯，服务有了可喜的变化。
此次培训，通过培训师与参训学员之间相互配合，网点转型软转培训初见效果。参训学员纷纷表示，以后在日常工作中将继续加强标准服务知识和业务技能学习，不断巩固深化学习效果，确保以更专业的技能和更优质的服务面对客户，以更加积极向上的精神风貌，全力促进“开门红”各项目标任务的圆满完成，并以此深入推进支行战略转型工作更上一个新台阶。
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